POLÍTICA DE GARANTÍA DE CILINDROS CO2 MIKASA
Los cilindros utilizados dentro del sistema Mikasa Store cuentan con garantía aplicable únicamente cuando se presenten defectos atribuibles a fabricación o funcionamiento que no sean ocasionados por el uso, manejo o almacenamiento inadecuado del producto.
Para solicitar una revisión de garantía, el cliente deberá reportar la novedad a través de los canales oficiales de Mikasa Store S.A.S., indicando la fecha de compra, número de pedido o factura y evidencia del inconveniente.
Condiciones de atención
Reporte dentro de la primera semana de recibido el cilindro
Cuando el cliente reporte una novedad dentro de los primeros siete (7) días calendario desde la entrega del cilindro y se determine que corresponde a un defecto de fabricación:
• Mikasa Store S.A.S. realizará la revisión correspondiente.
• La solución aplicable se gestionará sin costo adicional para el cliente, incluyendo el domicilio cuando corresponda.
Reporte posterior a la primera semana
Las solicitudes reportadas después de los primeros siete (7) días serán evaluadas técnicamente para determinar si corresponden a un defecto de fabricación o a una situación atribuible al uso del producto.
Cuando la solución corresponda a una atención comercial por condiciones diferentes a una garantía legal, podrán aplicarse condiciones especiales de reconocimiento y costos de transporte previamente informados al cliente.
Exclusiones de garantía
La garantía no aplica cuando el cilindro presente:
• Golpes, abolladuras o daños físicos.
• Perforaciones o alteraciones.
• Manipulación diferente a la recomendada.
• Almacenamiento inadecuado.
• Exposición a condiciones que comprometan su seguridad.
• Uso diferente al sistema Mikasa Store.
Los cilindros que presenten condiciones que puedan afectar la seguridad no serán recibidos para intercambio.
Situaciones cubiertas
La garantía podrá aplicar cuando, después de la revisión correspondiente, se determine que existe un defecto atribuible al cilindro, como:
• Fuga del cilindro ocasionada por defecto de fabricación.
• Fallas en la válvula o sistema de sellado.
• Cilindro entregado con carga insuficiente atribuible al proceso de llenado.
En estos casos, Mikasa Store S.A.S. realizará la solución correspondiente conforme a las condiciones aplicables de garantía.
Reporte dentro de los primeros siete (7) días
Si el cliente reporta una novedad dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la entrega del cilindro y se confirma que corresponde a una falla del producto:
• Mikasa Store S.A.S. realizará la atención sin costo adicional.
• Se gestionará el cambio o solución correspondiente.
• El domicilio asociado a la garantía será asumido por Mikasa Store S.A.S. cuando aplique.
Reportes posteriores
Los reportes realizados después de los primeros siete (7) días serán revisados técnicamente para determinar la causa del inconveniente.
Cuando la revisión determine que existe un defecto de fabricación, se aplicará la garantía correspondiente.
Cuando el inconveniente sea ocasionado por instalación incorrecta, manipulación, almacenamiento inadecuado o uso incorrecto por parte del cliente, no aplicará garantía.
Casos que no están cubiertos
La garantía no aplica cuando la pérdida de gas o daño del cilindro sea ocasionada por:
• Instalación incorrecta del cilindro en la máquina.
• No seguir las instrucciones de uso.
• Manipulación de la válvula o componentes del cilindro.
• Golpes, caídas o daños físicos.
• Intentos de reparación o modificación.
• Uso con equipos o accesorios no compatibles.
• Almacenamiento inadecuado.
Recomendaciones antes de reportar una novedad
Antes de solicitar garantía, recomendamos verificar:
• Que el cilindro esté correctamente instalado.
• Que la botella y conexiones estén ajustadas adecuadamente.
• Que la máquina esté siendo utilizada según el manual.
• Que el cilindro no presente daños visibles.
Nuestro equipo podrá solicitar videos, fotografías o información adicional para realizar el diagnóstico correspondiente:
• Videollamada de soporte para verificar la correcta instalación del cilindro y el funcionamiento del equipo.
• Fotografías o videos del producto y sus conexiones.
• Información sobre la fecha de compra o recarga.
• Verificación del peso del cilindro cuando sea necesario para determinar la cantidad de gas disponible.
Seguridad del sistema
Los cilindros de CO₂ deben ser utilizados siguiendo las recomendaciones de seguridad entregadas con el producto.
Política de Garantía
En Mikasa Store S.A.S. trabajamos para ofrecer productos confiables y de calidad. Todos nuestros productos cuentan con respaldo y garantía conforme a la legislación colombiana aplicable.
Cobertura de garantía
Garantía de la gasificadora Mikasa
La máquina gasificadora Mikasa cuenta con una garantía de dos (2) años contados a partir de la fecha de compra, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación o fallas atribuibles al funcionamiento normal del equipo.
La garantía cubre la revisión, reparación o solución correspondiente cuando se determine que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación.
La garantía no aplica cuando:
• El producto presenta daños por golpes, caídas o accidentes.
• Ha sido manipulado, reparado o modificado por terceros no autorizados.
• No se han seguido las instrucciones de uso y mantenimiento.
• Presenta daños ocasionados por mal almacenamiento o uso diferente al recomendado.
Elementos cubiertos
La garantía de dos (2) años aplica para las máquinas gasificadoras.
Los demás componentes y accesorios podrán contar con condiciones de garantía según su naturaleza y las condiciones aplicables:
Botellas y accesorios
La botella y accesorios cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación.
No aplica garantía por:
• Golpes, caídas o daños ocasionados por uso inadecuado.
• Rayones, deterioro estético o desgaste normal.
• Uso diferente al recomendado.
• Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Cilindro de CO₂
El cilindro cuenta con garantía por defectos de fabricación o condiciones que afecten su funcionamiento seguro.
No aplica garantía cuando presente:
• Golpes o daños ocasionados por manejo inadecuado.
• Alteraciones o modificaciones.
• Uso diferente al sistema Mikasa Store.
• Daños ocasionados por almacenamiento o transporte incorrecto por parte del usuario.
Exclusiones generales de garantía
La garantía no aplica cuando el daño sea causado por:
• Uso incorrecto del producto.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso.
• Accidentes, golpes o manipulación inadecuada.
• Uso de accesorios o componentes no compatibles.
• Reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
Solicitud de garantía
Para solicitar atención por garantía, el cliente debe comunicarse con Mikasa Store S.A.S. a través de nuestros canales oficiales e indicar:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido o factura.
• Fecha de compra.
• Descripción del inconveniente.
• Evidencia fotográfica o video cuando sea requerido.
Nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente y brindará respuesta según el procedimiento establecido.
Recomendación de uso
Para conservar la garantía, recomendamos utilizar la gasificadora siguiendo las instrucciones entregadas con el producto y las recomendaciones de seguridad disponibles en nuestros canales oficiales.
POLÍTICA DE USO SEGURO DE LA GASIFICADORA Y CILINDROS CO2
En Mikasa Store S.A.S. queremos que disfrutes tu experiencia de preparar bebidas gasificadas en casa de forma segura, práctica y responsable.
La gasificadora debe utilizarse siguiendo las recomendaciones de instalación, operación y seguridad indicadas por la marca.
1. USO ADECUADO DE LA GASIFICADORA
Para garantizar el correcto funcionamiento del equipo:
• Utiliza la gasificadora únicamente para el propósito para el cual fue diseñada.
• Lee las instrucciones de uso antes del primer funcionamiento.
• Utiliza únicamente cilindros y accesorios compatibles con el sistema Mikasa Store.
• Verifica que todos los componentes estén correctamente instalados antes de utilizar el equipo.
• Mantén el equipo sobre una superficie estable y segura.
2. RECOMENDACIONES PARA UNA MEJOR GASIFICACIÓN
Para obtener mejores resultados recomendamos:
• Utilizar agua fría o refrigerada.
• No llenar la botella por encima del nivel indicado.
• Respetar las cantidades recomendadas de gasificación.
• Agregar sabores o concentrados después del proceso de gasificación, y/o siguiendo las instrucciones del producto.
La calidad y duración de la gasificación pueden variar según la temperatura del agua, la intensidad de gas utilizada y los hábitos de consumo.
3. USO DEL CILINDRO DE CO₂
Los cilindros utilizados por el sistema Mikasa Store contienen dióxido de carbono (CO₂) y requieren un manejo adecuado.
El usuario debe:
• Instalar el cilindro siguiendo las instrucciones entregadas.
• Mantener el cilindro en posición y condiciones adecuadas.
• Almacenarlo en un lugar fresco, seco y ventilado.
• Evitar golpes, caídas o manipulación de la válvula.
• Mantenerlo alejado de fuentes de calor.
4. ACCIONES NO PERMITIDAS
Por razones de seguridad, no se debe:
• Abrir o perforar el cilindro.
• Intentar modificarlo o repararlo.
• Transferir gas a otros recipientes.
• Exponerlo a temperaturas elevadas.
• Utilizar cilindros alterados o no compatibles.
• Usar la gasificadora con componentes diferentes a los recomendados.
5. INSTALACIÓN DEL CILINDRO
Una instalación incorrecta puede ocasionar pérdida de gas o afectar el funcionamiento del sistema.
Antes de utilizar el equipo verifica:
• Que el cilindro esté correctamente instalado.
• Que se encuentre bien ajustado.
• Que no existan fugas visibles.
• Que la botella y accesorios estén correctamente ubicados.
En caso de presentar dudas, el cliente puede comunicarse con el equipo de soporte de Mikasa Store S.A.S.
6. LIMPIEZA Y CUIDADO DEL EQUIPO
Para conservar la gasificadora en buen estado:
• Limpia el equipo según las recomendaciones del manual.
• Lava la botella y accesorios según las instrucciones indicadas.
• No utilices productos abrasivos.
• No sumerjas la máquina en agua.
• Mantén el equipo protegido de golpes o caídas.
7. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El cliente es responsable de utilizar el producto siguiendo las recomendaciones entregadas por Mikasa Store S.A.S.
Los daños ocasionados por uso incorrecto, instalación inadecuada, modificaciones o incumplimiento de las instrucciones de seguridad no estarán cubiertos por garantía.
8. SOPORTE AL CLIENTE
Si tienes dudas sobre la instalación, funcionamiento o uso de tu gasificadora Mikasa, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte.
Canales de atención:
Correo:
info@mikasastore.com
WhatsApp:
3187288202
3177688888
