Política De Cambios, Devoluciones Y Retracto
En Mikasa Store S.A.S. buscamos brindar una experiencia de compra segura y transparente. La presente política establece las condiciones aplicables para solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto realizadas por nuestros clientes.
1. CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE
Mikasa Store S.A.S. no realiza cambios de productos por motivos como:
• Cambio de opinión.
• Preferencia personal.
• Cambio de modelo o referencia.
• Diferencias de expectativa frente al producto.
• Compra equivocada por parte del cliente.
Antes de realizar la compra recomendamos revisar cuidadosamente las características, especificaciones y condiciones del producto.
2. PRODUCTOS CON DEFECTOS O FALLAS
Cuando un producto presente una falla atribuible a fabricación, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente mediante nuestra Política de Garantía.
Para gestionar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido o factura.
• Fecha de compra.
• Descripción del inconveniente.
• Evidencia fotográfica o video cuando sea solicitado.
Mikasa Store S.A.S. realizará la evaluación correspondiente y determinará la solución aplicable conforme a la garantía del producto y la normativa vigente.
3. DERECHO DE RETRACTO
Para compras realizadas mediante medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea aplicable conforme a la legislación colombiana vigente.
La solicitud deberá realizarse dentro del término establecido por la ley y el producto deberá ser devuelto cumpliendo las condiciones correspondientes.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá:
• Informar la solicitud a través de los canales oficiales de Mikasa Store S.A.S.
• Entregar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar empaques, accesorios, manuales y documentos incluidos.
• No haber utilizado el producto de manera que impida su posterior comercialización.
4. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
Los productos que sean objeto de devolución deberán cumplir con:
• Encontrarse en perfecto estado.
• Tener empaque original.
• Contar con todos sus accesorios.
• No presentar señales de uso, daños o manipulación.
Mikasa Store S.A.S. podrá verificar el estado del producto antes de aceptar la devolución.
5. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES
Debido a su naturaleza, algunos productos pueden tener condiciones especiales:
Cilindros de CO₂
Los cilindros de CO₂ hacen parte de un sistema de intercambio y manejo especial.
No podrán aceptarse devoluciones cuando:
• Hayan sido utilizados.
• Presenten manipulación.
• Presenten daños físicos.
• No cumplan condiciones de seguridad.
Los cilindros con defectos de fabricación serán atendidos mediante el proceso de garantía correspondiente.
Sabores y concentrados
Por tratarse de productos destinados a la preparación de bebidas y consumo, no se aceptarán devoluciones de productos:
• Abiertos.
• Manipulados.
• Sin sello original.
• Con condiciones diferentes a las entregadas.
· Cuando se presente una novedad atribuible al producto, se realizará la revisión correspondiente.
Productos con daños en transporte
· Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente debe reportarlo oportunamente para gestionar la solución correspondiente.
6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
· Cuando una devolución corresponda a una decisión del cliente dentro de los casos permitidos por la ley, los costos asociados al envío podrán estar a cargo del cliente conforme a las condiciones aplicables.
· Cuando la novedad corresponda a un defecto del producto reconocido por garantía, Mikasa Store S.A.S. gestionará la solución correspondiente.
7. REINTEGRO DE DINERO
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Mikasa Store S.A.S. realizará el proceso conforme a los tiempos y condiciones establecidos por la legislación colombiana vigente.
El reintegro se realizará mediante los medios disponibles y según las condiciones del método de pago utilizado.
8. CANALES DE ATENCIÓN
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías pueden realizarse a través de:
Correo:
info@mikasastore.com
WhatsApp:
3187288202
3177688888
Horario de atención:
Lunes a viernes:
8:00 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Sábados:
10:30 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
