Novedades

Información

Política de Devolución de Mercancía y Política de Garantía

La Política de Devolución de Mercancía y la Política de Garantía se define de conformidad con los procedimientos de  MIKASA STORE S.A.S. (en adelante MIKASA STORE) y tiene por objeto determinar las disposiciones generales para la devolución, cambio y garantía de mercancias.

Procedimiento y términos de Devolución de Mercancía

Los productos comprados en MIKASA STORE tienen una política de  devolución de cinco (5) días, en éste caso MIKASA STORE evaluará el producto, el cual no podrá estar averiado o/y deteriorado por acciones del cliente, deberá estar sin uso, sin desgaste, sin suciedad en las etiquetas y deberá tener accesorios y empaques originales.

Si  el producto tiene un defecto de fábrica se hará un cambio por un producto igual en perfectas condiciones, si el producto se encuentra agotado se procederá a generar un bono de compra por el valor pagado o en ultima instancia a realizar la devolución del dinero.

Para hacer efectiva la devolución, el cliente deberá enviar un mensaje por correo electrónico a pedidos@mikasastore.com, allí se le generará un Número de Autorización de Devolución, el cliente deberá devolver el producto indicando el numero de autorización de devolución y el número de la factura de compra, directamente a MIKASA STORE para continuar el proceso.  No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.

Las devoluciones deberán enviarse por correo prepago (no se aceptarán devoluciones para pago en destino) a MIKASA STORE SAS Calle 129  #59C-30 Casa 21 Bogotá –Colombia.

Los productos en devolución deben recibirse dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de autorización de devolución, de lo contrario se podrán cobrar gastos de gestión.

Para evitar daños durante el envío, el cliente deberá controlar que el producto haya sido cuidadosamente empacado (es necesario devolverlo con la caja original de empaque) y verificar que se incluyan todos los elementos, aún si la caja ha sido abierta.

Los productos recibidos en estado averiado o/y deteriorado  pueden no ser aceptados para devolución o cambio según el criterio de MIKASA STORE.

Retracto

Al realizar la compra a través del sitio web mikasastore.com, el cliente tendrá la posibilidad de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra. En este caso el cliente deberá enviar un mensaje por correo electrónico a pedidos@mikasastore.com, notificando la solicitud. El producto no podrá estar averiado o/y deteriorado, deberá tener accesorios y empaques originales. 

En caso de que el producto no tenga las condiciones óptimas en que fue entregado al cliente, MIKASA STORE evaluará e informará sobre la procedencia o no del Retracto.

Los productos recibidos en estado averiado o/y deteriorado  pueden recibir un reembolso parcial, según el criterio de MIKASA STORE.

El reembolso del dinero se realizará dentro de los quince (15 ) días hábiles, período necesario para inspeccionar el producto y acreditar los fondos. Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso es reversión a la tarjeta, los tiempos de reversión pueden variar, ya que depende directamente de la entidad bancaria. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.

El reembolso no incluye gastos de envío del producto y puede incluir tasas aplicables a pagar por el cliente, si existieran.

MIKASA STORE no acepta ninguna responsabilidad por robo, demora, errores en el envío o daños en el producto durante el envío. Se recomienda al cliente (1) utilizar una empresa de envíos que cuente con un sistema de seguimiento para las devoluciones y (2) contratar un seguro para su paquete para una devolución segura, de manera tal que esté totalmente protegido si el paquete se pierde o se daña durante el envío. Es importante tener en cuenta que si no se siguen estas recomendaciones, el cliente será responsable de las pérdidas o daños que puedan producirse durante el envío del producto.

Si el cliente ha comprado un producto de MIKASA STORE o cualquiera de sus marcas representadas, en otro lugar que no sea MIKASA STORE, deberá contactar a la tienda o al sitio donde lo adquirió para conocer los detalles sobre su política de devolución.

Procedimiento y Términos de Garantía

MIKASA STORE otorga garantía de sus productos,  de acuerdo a la línea de producto,  siempre y cuando sean defectos de fabricación y/o deficiencias en la calidad y no sea apto para el uso al cual está destinado.

Condiciones generales:

La garantía del producto debe estar vigente.

Debe tenerse la factura de compra.

El daño del producto  debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. No se aplicará la garantía si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá enviar un mensaje por correo electrónico a pedidos@mikasastore.com, allí se le generará un Número de Autorización de Garantía, el cliente deberá devolver el producto indicando el numero de autorización de garantía y el número de la factura de compra, directamente a MIKASA STORE para continuar el proceso. No se podrá generar garantía sin autorización previa.

MIKASA STORE tiene facultad de reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto. En el caso en que se deba reponer el producto por otro igual o de las mismas características, MIKASA STORE procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del cliente.

La reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto de parte del cliente.

En caso que el producto no se pueda reparar o se repita la falla,  MIKASA STORE procederá a informar al cliente su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con el cambio del producto por otro de las mismas características o con la devolución del dinero.

El reembolso del dinero se realizará dentro de los siguientes quince (15) días hábiles, período necesario para verificar la garantía del producto y acreditar los fondos. Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso es reversión a la tarjeta, los tiempos de reversión pueden variar, ya que depende directamente de la entidad bancaria. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.

Los productos devueltos por el cliente una vez vencido el período de garantía no serán devueltos, a menos que el cliente lo solicite y acepte pagar gastos de reenvío.

MIKASA STORE se reserva el derecho de modificar, de manera unilateral, su Política de Devolución de Mercancía. Cualquier cambio será publicado y anunciado.